Ajuda

Suporte

Fale com a gente: suporte@steadylife.pro

Resposta em até 2 dias úteis. Para agilizar, conte no e-mail: qual aparelho você usa (iPhone ou Android), a versão do app (Perfil → Sobre) e o que aconteceu, com um print se puder.

Assuntos de privacidade e dados pessoais (acesso, correção, portabilidade, exclusão): privacidade@steadylife.pro — respondemos em até 15 dias, conforme a LGPD.

Problemas comuns

Assinei e o Premium não liberou

Abra o app, vá em Perfil → Assinatura → Restaurar compras e aguarde alguns segundos. Isso resolve a maioria dos casos, especialmente depois de trocar de aparelho ou reinstalar.

Se continuar bloqueado, confirme que está logado na mesma conta da Apple ou do Google usada na compra — a assinatura fica vinculada a ela, não ao e-mail do Steady Life. Persistindo, escreva para o suporte com o recibo da loja.

Perdi meu progresso ao trocar de celular

Se você usava o app como convidado, o progresso ficava só naquele aparelho e infelizmente não há como recuperar. É por isso que insistimos em criar conta logo no começo.

Se você tinha conta, basta entrar com o mesmo e-mail ou login social no aparelho novo: dias concluídos, sequência e registros voltam sozinhos. Se não voltarem em alguns minutos, escreva para o suporte informando o e-mail da conta.

Como cancelo a assinatura?

O cancelamento é feito na loja, não dentro do app:

iPhone/iPad: Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → Steady Life → Cancelar assinatura.
Android: abra o Google Play → toque na sua foto → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Steady Life → Cancelar.

Você mantém o acesso Premium até o fim do período já pago, e seu progresso continua salvo.

Não estou recebendo os lembretes

Verifique três coisas, nesta ordem: (1) em Perfil → Lembretes, dentro do app, a notificação está ligada e no horário certo; (2) nas configurações do sistema, o Steady Life tem permissão para notificar; (3) o modo de economia de bateria não está suspendendo o app — em vários aparelhos Android é preciso marcá-lo como “sem restrição”.

Quero mudar meu e-mail ou minha senha

Em Perfil → Conta você altera a senha e o e-mail de acesso. Se perdeu o acesso ao e-mail antigo e não consegue confirmar a troca, escreva para o suporte a partir de qualquer endereço e explique a situação — pediremos algumas informações para confirmar que a conta é sua.

Quero apagar minha conta e meus dados

Você faz isso sozinho, sem pedir nada a ninguém:

Com conta: Perfil → Sua conta → Apagar minha conta. Apaga a conta, os dados na nuvem e tudo o que está no aparelho.
Sem conta: Perfil → Sua conta → Apagar meus dados. Apaga tudo o que está no aparelho.

A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Se quiser guardar o que escreveu, copie antes. Detalhes na página Excluir minha conta.

Não quero mais que meus relatos sejam enviados à IA

Vá em Perfil → Privacidade → Revogar consentimento. A partir daí o passo “Ponha em prática” deixa de enviar texto ao provedor de inteligência artificial, e você continua usando o app normalmente — lições, exercícios e diário seguem iguais.

Encontrei um erro no conteúdo ou uma tela quebrada

Escreva contando o dia do programa e o que apareceu, com um print se possível. Erros de conteúdo são corrigidos rapidamente porque o material é nosso — não dependemos de terceiros para ajustar.

Tenho uma ideia para o app

Mande. Sugestões de quem usa já moldaram boa parte do que existe hoje — se a sua fizer sentido para a jornada, ela entra.

Se você está passando por um momento difícil

O Steady Life é um programa educacional e não substitui acompanhamento profissional. Se você está em sofrimento intenso ou pensando em se machucar, procure ajuda agora — não é exagero pedir.

Brasil — CVV: ligue 188, 24 horas, gratuito, ou acesse cvv.org.br.
Emergência médica: SAMU 192 · Bombeiros 193 · Polícia 190.
CAPS: os Centros de Atenção Psicossocial atendem pelo SUS, gratuitamente, em todo o país.
Fora do Brasil: a lista da findahelpline.com reúne linhas de apoio por país.